Wie kann ich einen Nachforschungsauftrag stellen?Aktualisiert a month ago

Wenn deine Bestellung ungewöhnlich lange unterwegs ist oder laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt wurde, du sie jedoch nicht erhalten hast, kann eine Nachforschung erforderlich sein.

Wer kann einen Nachforschungsauftrag stellen?

Bitte beachte, dass nur der Absender (in diesem Fall KWIO Kids) einen Nachforschungsauftrag bei DHL einreichen kann. Als Empfänger hast du nicht die Möglichkeit, diesen Prozess direkt zu initiieren.

Wann sollte ein Nachforschungsauftrag gestellt werden?

Ein Nachforschungsauftrag kann gestellt werden, wenn:

• Der Sendungsstatus seit mindestens 6 Tagen nicht aktualisiert wurde. 

• Die Sendung laut Tracking als zugestellt markiert ist, du sie jedoch nicht erhalten hast.

Was kannst du tun?

1. Sendungsverfolgung prüfen: Nutze den Link zur Sendungsverfolgung in deiner Versandbestätigungs-E-Mail, um den aktuellen Status deiner Lieferung einzusehen.

2. Kundenservice kontaktieren: Wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind, wende dich bitte an unseren Kundenservice über das Kontaktformular. Wir werden den Verbleib deiner Sendung umgehend prüfen und gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag bei DHL einleiten.

Weitere Informationen

Für detaillierte Informationen zum Nachforschungsprozess bei DHL kannst du die offizielle DHL-Seite besuchen: DHL Nachforschungsauftragt

Solltest du weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.